Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestros Términos y condiciones de venta, y deben contemplarse en conjunto. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones cuando corresponda. Esta Política de devoluciones se actualizó por última vez el 18/11/2023.

Es importante que compruebes tu pedido o los artículos cuando los recibas, y siempre antes de utilizarlos. De haber algún error o problema, debes comunicárnoslo inmediatamente para poder investigarlo. Antes de intentar devolver un pedido, necesitas contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para pedir un número de autorización de devoluciones. Sin este número, podría resultar complicado procesar tu devolución y el proceso podría tardar más.

Tus derechos legales

Nuestra Política de devoluciones no afecta a ninguno de tus derechos legales.

Para más información acerca del resto de tus derechos legales visite el sitio web del Gobierno británico en www.direct.gov.uk, o contacte con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno, llamando al (+44) 08454 04 05 06.

Derecho de cancelación

Tienes derecho a cancelar este contrato en 14 días sin alegar motivo alguno.

El periodo de cancelación vencerá pasados 14 días desde que se recibe el pedido, o desde que un tercero indicado por ti que no sea el transportista, adquiera la posesión de la mercancía.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debe informarnos de tu decisión de cancelar este contrato por medio de una declaración inequívoca (p. ej., seleccionando la opción correspondiente en tu cuenta o enviándonos una carta por correo postal). Puedes utilizar el modelo de cancelación de ejemplo siguiente, aunque no es obligatorio.

Asegúrete de que los artículos que vas a devolver estén sin abrir en sus envases originales. Los artículos no deseados deben estar en perfectas condiciones con todos los precintos intactos.

Además del derecho de cancelación anterior, nosotros podríamos, a nuestra entera discreción, permitirte devolver pasado el periodo de cancelación de 14 días aquellos artículos que estén sin abrir, en perfectas condiciones, en su envase original y con los precintos intactos, y podríamos, a nuestra entera discreción, hacernos cargo de los gastos postales o bien devolvérselos.

Efectos de la cancelación

Si cancelas este contrato, te devolveremos la cantidad íntegra que nos haya abonado incluidos los gastos de envío (excepto el coste adicional de un tipo de envío distinto al envío estándar más barato ofertado por nosotros si hubiete optado por él).

Podríamos deducir una parte del reembolso por la pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada si la pérdida está causada por una manipulación innecesaria por tu parte.

Procederemos al reembolso sin retraso indebido y, a más tardar: 14 días después del día en que recibamos la devolución de los artículos; o (de ser antes) 14 días después del día en que demuestre que ha procedido a la devolución de los artículos; o, de no haber recibido ti los artículos, 14 días después del día en que nos informes de tu decisión de cancelar el contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que nos indiques expresamente lo contrato. En cualquier caso, no incurrirás en gasto adicional alguno como resultado de reembolso.

Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al (+44) 016 0633 6349 para preparar la devolución, por ejemplo:

- Si te hemos enviado un artículo erróneo

- Si el artículo está dañado o defectuoso

- Si quieres devolver un artículo de sustitución que no quieres conservar

Si no estás satisfecho con la gestión de la devolución o de la sustitución de algún artículo, nos gustaría saberlo. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que tengas y te pedimos que contactes con nuestros representantes de Atención al Cliente a través de tu cuenta, o por correo postal a 1-2 The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich.

En caso de tener consultas de ámbito empresarial, llame al (+44) 01252 352 230.